Política de Privacidade

Esta política explica que dados pessoais o Ralfi trata, para quê e que direitos tem. Aplica-se ao site do Ralfi, ao painel das lojas e ao assistente de conversa instalado nas lojas.

Quem somos e papéis

Para os dados da sua conta de lojista, o Ralfi é responsável pelo tratamento. Para os dados dos clientes de cada loja (conversas, encomendas, marcações), a loja é a responsável e o Ralfi atua como subcontratante, tratando esses dados apenas segundo as instruções da loja.

Que dados tratamos

• Lojistas: nome, email, dados da loja, definições e registos de utilização do painel.
• Clientes das lojas: mensagens trocadas com o assistente, nome, email ou telefone quando os indicam, encomendas, marcações e, nos canais Instagram e WhatsApp, o nome e a fotografia de perfil disponibilizados pela plataforma.
• Contacto: os dados que envia pelo formulário de contacto.

Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: responder a clientes, gerir carrinhos, encomendas, pagamentos e marcações.
• Segurança, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações legais.
• Responder a pedidos enviados pelo formulário de contacto.

Não vendemos dados pessoais. As conversas não são usadas para publicidade.

Prestadores de serviços

Usamos estes prestadores, que tratam dados em nosso nome e apenas para prestar o serviço:

• Supabase: base de dados, contas de acesso e imagens de produtos, alojados na União Europeia (Irlanda).
• Cloudflare: alojamento e entrega do site, do painel e do assistente.
• Google (Gemini): modelos de IA que geram as respostas do assistente e leem os ficheiros que importa.
• Stripe: pagamentos das lojas e subscrições do Ralfi.
• Unipile: ligação a Instagram, WhatsApp e calendários Google e Outlook.
• Resend: envio dos emails da conta, como convites e recuperação da palavra-passe.

Exigimos a todos garantias adequadas de proteção de dados. Quando algum trata dados fora do Espaço Económico Europeu, a transferência assenta nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou noutra garantia prevista no RGPD.

Conservação

Guardamos os dados enquanto a conta da loja estiver ativa ou enquanto forem necessários para os fins acima e para obrigações legais. A loja pode apagar dados de clientes a partir do painel ou pedindo-nos.

Os seus direitos

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, e pode apresentar reclamação à CNPD. Se é cliente de uma loja, dirija o pedido primeiro a essa loja; nós ajudamos a loja a responder. Para pedidos sobre a conta de lojista, use a página de contacto.

Cookies

Usamos cookies para o site funcionar e para melhorar a sua experiência. Escolhe quais permite no aviso de cookies e pode mudar a escolha a qualquer momento em "Definições de cookies", no rodapé do site.

• Essenciais: mantêm o site e o login a funcionar. Sempre ativos.
• Estatística (opcional): mostram que páginas visita, de onde veio, o seu país e tipo de dispositivo, para melhorarmos o site. Usamos um código aleatório de visitante, não o seu nome nem email.
• Marketing (opcional): permitem que a Google e a Meta meçam os nossos anúncios, para lhe mostrarmos conteúdo mais relevante.

Guardamos um registo da sua escolha (data, escolha, país e uma versão codificada do seu endereço de internet) como prova de consentimento.

Assistente virtual

O assistente das lojas é um sistema de inteligência artificial. Se perguntar, ele indica que é um assistente virtual, e pode sempre pedir para falar com uma pessoa da loja.

Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor.