Transformar mensagens diretas do Instagram em encomendas pagas

# Como transformar DMs do Instagram em encomendas

Se vende no Instagram, deve receber muitas mensagens de clientes. Perguntam por produtos, tamanhos, portes de envio e outras coisas.

Converter estas conversas em encomendas dá trabalho. Você responde sempre às mesmas perguntas. Sai do Instagram para ver o stock. Tenta guiar o cliente até ao pagamento.

Muitos clientes desistem a meio do processo. Você perde tempo e vendas.

Organizar as mensagens

Com muitas mensagens a chegar, é fácil perder vendas. O primeiro passo é organizar a sua caixa de entrada.

As ferramentas para Contas Profissionais do Instagram são um bom começo. Use os separadores "Principal" e "Geral" para separar as conversas. Também pode filtrar por mensagens não lidas ou assinaladas para ver o que é mais importante.

Para se organizar melhor, use etiquetas. Pode criar etiquetas como "Nova encomenda", "Verificar stock", "Pagamento pendente" e "Encomenda concluída". Isto ajuda a ver o estado de cada conversa e a saber o que tem de fazer a seguir.

Responder depressa

Nas redes sociais, a rapidez é importante. Um cliente que espera horas por uma resposta pode perder o interesse ou comprar noutro lado. Tente responder a todas as mensagens rapidamente.

Para as perguntas mais comuns, use as "Respostas Guardadas" do Instagram. Poupa tempo a escrever.

• Boas-vindas: "Olá, obrigado pelo contacto. Como posso ajudar?"
• Informações de Envio: "Enviamos para todo o país por 4,99€. A encomenda chega em 3-5 dias úteis. A nossa política de envios está aqui: [link]."
• Política de Devoluções: "Pode devolver artigos em 30 dias, se não foram usados e tiverem etiqueta. Para iniciar uma devolução, basta dizer-nos."

As respostas guardadas ajudam, mas personalize sempre que puder. Usar o nome do cliente mostra que está a dar atenção.

Consultar produtos e stock

Imagine que um cliente envia uma foto de um vestido. Pergunta se tem o tamanho M.

Agora começa o trabalho manual. Você tem de sair do Instagram. Abre o painel do seu Shopify ou WooCommerce. Procura o produto. Vê se há stock daquele tamanho. Depois, volta ao Instagram para responder.

Este atraso, mesmo que de poucos minutos, pode ser suficiente para o cliente se distrair e desistir da compra.

Levar o cliente ao produto certo

Depois de confirmar que tem o artigo em stock, o passo seguinte é guiar o cliente para a compra. A forma mais simples é enviar um link para a página do produto no seu site.

Isto é melhor do que dizer apenas "sim, temos". Mas ainda cria dificuldades. O cliente tem de sair do Instagram, ir para uma página de produto, escolher o tamanho, adicionar ao carrinho, ir para o checkout e preencher todos os dados.

São muitos passos. O cliente pode desistir a qualquer momento.

Fechar a venda na própria conversa

A forma mais eficaz de vender é tratar de tudo na conversa do Instagram. Menos passos para o cliente significa uma maior probabilidade de comprar. O processo manual é comum, mas tem problemas.

Por exemplo, uma loja recebe uma mensagem sobre uma camisa. O processo manual seria este:

1. O lojista confirma que o tamanho e a cor estão em stock.
2. Calcula o total, incluindo os portes.
3. Pede os dados ao cliente: nome completo, morada, NIF e telemóvel. O cliente tem de escrever tudo na conversa.
4. O lojista partilha o seu IBAN ou número de MB Way para pagamento.
5. Espera que o cliente pague e envie o comprovativo.
6. Após receber, vai ao seu site e cria a encomenda manualmente com os dados do cliente.
7. No fim, tem de ajustar o stock do artigo que vendeu.

Este processo demora muito tempo e é fácil cometer erros. Uma morada errada pode levar a uma encomenda extraviada. Se dois clientes quiserem o último artigo em stock ao mesmo tempo, um por mensagem e outro no site, corre o risco de o vender duas vezes. Este sistema não escala se o seu negócio crescer.

Automatizar a venda no Instagram

Em vez de fazer tudo à mão, pode usar ferramentas que gerem as vendas diretamente nas mensagens do Instagram. Estas ferramentas ligam a sua loja online às suas conversas.

Funciona assim:

• Um assistente responde a perguntas comuns sobre envios, devoluções ou produtos. Funciona 24 horas por dia.
• Quando um cliente pergunta por um produto, o assistente consulta o seu catálogo. Vê o stock, os tamanhos, as cores e os preços em tempo real.
• O assistente pode adicionar artigos a um carrinho de compras dentro da conversa. O cliente vê o carrinho sem sair do Instagram.
• Quando o cliente quer pagar, o assistente gera um link de pagamento seguro ou cria uma minuta de encomenda no seu Shopify ou WooCommerce. O cliente clica, paga e a encomenda é criada automaticamente no seu sistema.

Este método evita ter de inserir dados à mão. O stock fica sempre certo. A experiência para o cliente é mais simples e segura.

De conversas a encomendas

Para transformar seguidores em clientes, tem de facilitar o processo. Responder depressa, ajudar a encontrar produtos e simplificar o pagamento são os pontos principais.

As ferramentas do Instagram são um começo, mas o processo continua a ser manual e difícil de gerir com mais volume. Um assistente como o Ralfi pode tratar destas conversas de vendas por si. Procura produtos no seu catálogo e cria encomendas pagas, tudo dentro das mensagens do Instagram.

Assim, você ganha tempo para se focar noutras partes do negócio. E tem a certeza de que não está a perder vendas.