Receber pagamentos dentro da conversa: como funciona e o que verificar

# Vender diretamente na conversa

O processo de compra numa loja online pode ser longo. O cliente encontra um produto e adiciona-o ao carrinho. Depois, vai para o checkout. Pode ter de fazer um registo ou login. Preenche os dados de envio e de faturação. Só no fim é que insere os dados para pagar. Em cada um destes passos, o cliente pode hesitar ou desistir.

Numa loja física, o processo é mais simples. O cliente escolhe o que quer levar e paga logo. Os pagamentos na conversa trazem essa mesma simplicidade para o comércio online. A conversa com o seu cliente transforma-se numa venda.

Como funcionam os pagamentos na conversa

O cliente faz a compra sem sair da janela de chat. Isto pode acontecer no seu site, no WhatsApp ou no Instagram. Assim, não é preciso enviá-lo para uma página de checkout diferente e a conversa não é interrompida. A forma mais comum e segura de o fazer é através de links de pagamento.

O processo funciona assim:

1. O cliente começa uma conversa. Fala com um assistente de IA ou com um funcionário. Faz perguntas sobre um produto ou verifica se há stock.
2. O assistente cria o carrinho de compras na própria conversa. Confirma os artigos, as quantidades e os preços.
3. O cliente confirma que quer comprar. O sistema gera um link de pagamento único e seguro para essa encomenda.
4. O cliente clica no link. Abre uma página segura do seu processador de pagamentos, como a Stripe, Ifthenpay ou PayPal. Nessa página, o cliente introduz os seus dados para pagar (cartão, MB WAY, etc.).
5. Depois do pagamento, o cliente recebe a confirmação na conversa. A encomenda é criada automaticamente no sistema da sua loja, por exemplo, no Shopify ou WooCommerce.

Para o cliente, o pagamento é apenas o final natural da conversa.

Vantagens de um processo de compra mais curto

Simplificar o pagamento tem benefícios para o cliente e para o seu negócio. Ao remover passos, torna a decisão de compra mais fácil.

As principais vantagens são:

• Menos carrinhos abandonados. Muitas vezes, os clientes desistem porque o processo de checkout é longo ou exige a criação de uma conta. Ao permitir o pagamento imediato, a probabilidade de o cliente desistir é muito menor.
• Mais conversões. Se menos clientes desistem, mais conversas terminam numa venda.
• Melhor experiência para o cliente. Uma compra rápida e simples deixa uma boa impressão. O cliente sente que a sua loja é eficiente. Isto gera confiança e incentiva-o a voltar.
• Mais eficiência para a sua equipa. Um sistema integrado automatiza a criação da encomenda, a atualização do stock e o registo do cliente. A sua equipa perde menos tempo a processar encomendas manualmente.

Por exemplo, um cliente está no site de uma garrafeira. Pede no chat uma sugestão de vinho. O assistente recomenda uma opção. O cliente escolhe e o assistente responde: “Boa escolha. O total é 15 €. Pode pagar através deste link seguro.” A venda fica concluída em poucos minutos.

A segurança dos pagamentos

É normal que se pergunte se este método é seguro. Sim, é seguro, desde que seja implementado corretamente. A segurança da transação depende do processador de pagamentos que usa.

O princípio mais importante é este: a sua plataforma de chat nunca deve pedir, manusear ou guardar dados de cartões de crédito. Isso obrigaria a uma certificação de segurança (PCI DSS) cara e complexa.

Em vez disso, um sistema seguro serve de intermediário. Quando chega a altura de pagar, o sistema gera um link. Esse link leva o cliente para o ambiente seguro do seu processador de pagamentos (Stripe, Adyen, PayPal, Ifthenpay, etc.). Estas empresas são especialistas em segurança e garantem que todas as transações são encriptadas. O seu assistente de chat apenas faz a ligação a esse ambiente seguro. A parte sensível da transação acontece fora do chat.

Ao avaliar uma solução de chat, verifique se esta usa apenas este método de links para processadores de pagamento conhecidos e com certificação PCI DSS.

O que procurar numa ferramenta de pagamentos por conversa

Quando escolhe uma ferramenta, não olhe apenas para a funcionalidade de chat. Precisa de uma solução que se integre bem com a sua loja online.

Funcionalidades a verificar

• Ligação à sua plataforma de e-commerce. A ferramenta tem de se ligar ao seu Shopify, WooCommerce ou outra plataforma. Assim, o assistente sabe quais são os produtos, os preços e o stock. Também consegue criar as encomendas diretamente no seu sistema.
• Suporte para os seus processadores de pagamento. Verifique se a solução funciona com os sistemas que já utiliza. Isto evita que tenha de criar contas novas e permite-lhe manter os seus processos financeiros.
• Criação do carrinho de compras. O assistente tem de criar um carrinho de compras correto. Deve saber aplicar cupões de desconto e calcular os portes de envio. O valor no link de pagamento tem de ser o valor final que o cliente espera pagar.
• Funcionar em vários canais. Uma boa ferramenta deve permitir pagamentos no chat do site, mas também no WhatsApp e Instagram. Assim, a experiência do cliente é a mesma em todo o lado.
• Passagem para um assistente humano. A automação é útil, mas por vezes é precisa a ajuda de uma pessoa. O sistema deve permitir que um funcionário da sua equipa assuma a conversa, veja o histórico e ajude a fechar a venda.

Conclusão

Oferecer pagamentos na conversa melhora o processo de compra do cliente. Transforma o diálogo num ponto de venda. Remove passos desnecessários e responde à intenção de compra do cliente no momento certo.

Ferramentas como o Ralfi foram desenhadas para isto. Integram-se com o catálogo e os sistemas de pagamento da sua loja para criar um checkout seguro e eficiente, diretamente no chat. É uma forma de vender aos seus clientes onde eles já estão e de tornar a compra mais fácil.