Atender em português europeu e brasileiro: as diferenças que os clientes notam

Se vende para Portugal e para o Brasil, já sabe que o português não é igual nos dois países. Não é só uma questão de sotaque. As palavras, o tratamento e a construção das frases são diferentes. Usar a linguagem certa mostra que a sua loja é de confiança. Se usar a linguagem errada, pode parecer um negócio estranho ou distante. Isto é importante para o apoio ao cliente e para vender.

Palavras diferentes para coisas iguais

Um cliente no Brasil pode procurar por "maiô". Se na sua loja em Portugal o produto está como "fato de banho", ele não o vai encontrar. A palavra errada pode estragar uma venda. Também afeta os resultados nos motores de busca. Os seus produtos podem não aparecer a quem os procura com outras palavras.

Aqui ficam alguns exemplos comuns em lojas online:

• Encomenda (PT) vs. Pedido (BR): "Encomenda" é o termo normal para uma compra online em Portugal.
• Morada (PT) vs. Endereço (BR): Uma palavra a ter em conta nos formulários de envio.
• Telemóvel (PT) vs. Celular (BR): Essencial para os campos de contacto.
• Registo (PT) vs. Cadastro (BR): Para quando um cliente cria uma conta.
• Carrinho de compras (PT) vs. Sacola ou Cesto (BR): No Brasil, "sacola" ou "cesto" são muito usados.
• Camisola (PT) vs. Suéter / Blusa de frio (BR): Estas palavras podem causar confusão. Em Portugal, "camisola" é uma peça de roupa para o tronco. No Brasil, é roupa para dormir.

O ideal é adaptar as descrições dos produtos e as categorias do site. Se tem muitos clientes dos dois países, pode ser útil ter duas versões do seu site.

Como se deve dirigir ao cliente

A forma como trata o cliente é importante. Em Portugal, o tratamento pode ser mais complexo.

• Em Portugal: Use "você" para um tratamento formal com quem não conhece. Muitas lojas usam a terceira pessoa para ser mais respeitoso, como "O cliente pode verificar". "Tu" é só para amigos e família. Numa loja online, tratar por "você" é a opção mais segura.

• No Brasil: É mais simples. "Você" é o tratamento normal em quase todas as situações, formais ou informais. É a escolha natural para qualquer negócio.

O tom da conversa também muda. A comunicação no Brasil é muitas vezes mais pessoal ("Oi, tudo bem?"). Em Portugal, tende a ser mais direta ("Bom dia. Em que posso ser útil?"). O cliente espera o que lhe é familiar.

Detalhes de gramática que se notam

Existem pequenas diferenças na gramática que mostram logo a origem de um texto. Um falante nativo repara nelas de imediato.

O exemplo mais comum é o gerúndio.
- PT-PT: “Estou a processar a sua encomenda.”
- PT-BR: “Estou processando seu pedido.”

A posição dos pronomes também muda. Em Portugal, o pronome vem depois do verbo. No Brasil, vem quase sempre antes.
- PT-PT: “Diga-me se precisar de ajuda.” / “Contacte-nos para mais informações.”
- PT-BR: “Me diga se precisar de ajuda.” / “Nos contacte para mais informações.”

Manter a consistência na versão que escolhe para comunicar dá mais credibilidade à sua loja.

O que pode fazer na sua loja

Adaptar a linguagem tem efeitos práticos no seu negócio.

• Site e SEO: Se vende para os dois mercados, o ideal é ter duas versões do site. Pode usar `asualoja.com/pt-pt` e `asualoja.com/pt-br`. Use a tag `hreflang` para que os motores de busca mostrem a versão certa a cada utilizador.

• Apoio ao cliente: Neste ponto, a adaptação é essencial. Deve responder a cada cliente na sua variante de português. Misturar as duas ou usar a errada não parece profissional.

• Marketing: As suas campanhas de marketing também devem ser adaptadas. Isto aplica-se a emails, redes sociais e anúncios. As referências culturais e os argumentos de venda podem ser diferentes. Por exemplo, para vender um vinho em Portugal, pode falar da casta. No Brasil, talvez funcione melhor falar com que pratos o vinho combina.

Falar a língua do cliente ajuda a vender

Quando mostra que percebe as diferenças da língua, cria uma ligação com o cliente. Mostra que é um profissional cuidadoso. Isso gera confiança e ajuda a vender mais.

Um assistente de vendas com inteligência artificial pode ajudar a fazer este atendimento à escala. O Ralfi, por exemplo, está preparado para comunicar em português de Portugal e do Brasil de forma nativa. Assim, garante que cada cliente é bem compreendido e se sente confortável na sua loja.